سياسة الاسترداد والإلغاء

نظرة عامة

في HeroWorld، نسعى إلى أن تكون راضياً تماماً عن عملية الشراء. توضح هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق باسترداد الأموال وإلغاء الاشتراك في قصصنا الشخصية المولّدة بالذكاء الاصطناعي وباقات الاشتراك. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

تنبيه: منتجات رقمية

تقدم HeroWorld منتجات وخدمات رقمية تشمل:

• قصص أطفال شخصية مولّدة بالذكاء الاصطناعي مع تعليق صوتي
• ملفات PDF وصوتية قابلة للتنزيل
• رصيد قصص مرتبط بالاشتراك الشهري
• قصص مشتراة بنظام الدفع مرة واحدة

حالات الأهلية لاسترداد الأموال

قد يحق لك الحصول على استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:

• خلل تقني: لم يتم توليد القصة أو تسليمها بسبب خطأ في نظامنا
• ازدواجية في الرسوم: تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب
• مشكلة في جودة القصة: تحتوي القصة المولّدة على أخطاء جسيمة (اسم طفل خاطئ، لغة غير صحيحة، تلف واضح في الصوت) لا يمكن تصحيحها خلال 48 ساعة
• خطأ في فاتورة الاشتراك: تم خصم رسوم بعد إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد

حالات غير مؤهلة للاسترداد

لا يحق عادةً استرداد الأموال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد توليد القصة وتسليمها بنجاح
• عدم الرضا عن الأسلوب الإبداعي أو الخيارات السردية للذكاء الاصطناعي (تفضيلات شخصية)
• القصص التي تم تنزيلها أو الوصول إليها مسبقاً
• الرصيد المتبقي بعد إلغاء خطة الاشتراك
• الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء
• انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا

إلغاء الاشتراك

إذا كنت مشتركاً في خطة اشتراك متكررة:

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك
• يوقف الإلغاء الفوري أي فوترة مستقبلية — لا يتم استرداد جزئي للأيام غير المستخدمة في دورة الفوترة الحالية
• تحتفظ بالوصول إلى مزايا اشتراكك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية
• أي رصيد قصص غير مستخدم ينتهي مع نهاية دورة الفوترة ولا يمكن استرداده

نوصي بإلغاء الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد التالي لتجنب الخصم للدورة المقبلة.

كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع توفير المعلومات التالية:

• عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل أو رقم هاتفك
• رقم الطلب أو مرجع المعاملة
• وصف للمشكلة التي واجهتها
• أي لقطات شاشة أو أدلة تدعم طلبك (إن وُجدت)

تُراجَع طلبات الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل. قد نطلب معلومات إضافية لإتمام معالجة طلبك.

مدة معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على الاسترداد، تتم معالجته خلال 5–10 أيام عمل وفقاً لمزود الدفع الخاص بك. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. لا تتحمل HeroWorld مسؤولية أي تأخير إضافي من جانب بنكك أو مزود الدفع.

رد المبالغ القسري والنزاعات

نطلب منك التواصل معنا قبل اللجوء إلى رد المبالغ القسري (Chargeback) عبر بنكك. قد يؤدي رد المبالغ غير المبرر إلى تعليق حسابك. نحن ملتزمون بحل جميع النزاعات المشروعة بصورة عادلة وسريعة من خلال فريق الدعم.

التعديلات على هذه السياسة

تحتفظ HeroWorld بالحق في تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. يُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تعديل قبولاً منك للسياسة الجديدة.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة في طلب الاسترداد، يسعدنا مساعدتك:

• البريد الإلكتروني: support@heroworld.app
• ساعات الدعم: الأحد – الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت القاهرة)